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 派帝加盟保障支持体系
一、广告支持
 1、公司提供产品资料、新产品PPT演示文件、产品POP宣传挂板设计、专卖店形象计设、户外广告喷绘设计以及协助经销商参加地方性推广活动;
 2、为了提高PDBJ品牌在市场上的影响力与知名度,公司每年在行业内知名网络媒体、各大搜索引擎网站、专业杂志媒体以及行业内大型产品展览会做大量宣传与推广。
 3、对于开设专卖店或体验店的经销商,派帝(PDBJ)总部将在收到专卖店或体验店门头及内部布局照片后,免费赠送空壳样机一台。
 5、经销商应尊重派帝(PDBJ)的知识产权,在推广产品和广告宣传过程中,涉及到PDBJ的商标权、专利权等权利,经销商必须按照派帝(PDBJ)的指导加以使用,宣传广告公布前,须先送呈PDBJ审阅,经同意方可实施。未经PDBJ同意,经销商不得对派帝(PDBJ)产品及包装物进行改动,不得随意在产品上加贴商标或其他图画。
二、大客户部支持
 1、公司成立了专门的大客户服务部,大客户经理一对一贴心服务,从项目谈判到方案设计选型全程跟踪指导;
 2、提供设计方案:经销商在工项目跟进的过程中,使用方需要提供空调设计方案与工程预算报价时,派帝(PDBJ)总部技术支持部以及全国办事处(分公司)可以给经销商提供设计方案与工程预算报书;投标过程中根据经销商需要,公司总部可提供各类资质文件、产品认证文件、投标书以及投标现场技术答疑等;
 3、提供技术指导:经销商在销售派帝(PDBJ)新产品,推荐新方案时,存在疑问与不清楚的地方,或者新产品、新方案在安装与使用过程中存在疑问,公司会根据经销商的要求,派人现场指导或电话指导
 4、提供技术培训:派帝(PDBJ)总部会根据经销商的具体需求,组织经销商技术人员来总部培训,或派技术人员去经销商公司进行培。针对工程项目调试、维护可在工地现场进行培训。
三、网络推广支持
    未来是网络的时代,网络蕴含着无限的商机,通过网络营销可以获得无限的客户信息和资源。派帝(PDBJ)总部专门成立了网络推广部。网络推广部主要通过使用成熟的网络营销推广手段和推广工具进行派帝(PDBJ)产品的推广,让更多的目标客户通过网络了解派帝(PDBJ)并主动联系我们。
四、客户服务中心支持
    客户服务中心在接到通过全国服务热线、直线电话、在线客服软件、QQ等方式主动联系的终端用户及工程商的信息后,会在进行初步审核后,通过电话、短信等形式将客户信息转给相应区域的经销商跟进。
    通过网络推广产品锁定目标客户,客户服务中心前期跟进项目后转给经销商的策略优势明显。一方面减少了经销商寻找项目花费的人力、物力、财力:另一方面,主动联系派帝(PDBJ)的项目,可信度高,成功率大。
五、售后服务支持
1、售后服务网点遍布全国。
    派帝(PDBJ)售后服务网点遍布全国,确保用户的咨询、报修、投诉能得到及时的答复和满意的处理。
2、售后服务客户回访
    派帝(PDBJ)客户服务中心的回访专员将在客户的产品安装保修卡、产品维修凭证录入CRM系统后的十个工作日内完成电话回访。回访内容包括:产品质量、安装质量、使用效果、维修员态度、电话受理人态度、维修及时性、故障解释是否清楚等内容。
3、售后投诉处理
    派帝(PDBJ)客户服务中心的投诉处理专员在接到用户的投诉后,会根据投诉的内容于三个工作日内向客户回复投诉处理情况,并在月内对用户投诉进行100%回访。如遇售后服务人员对重要投诉处理失职,则由公司内部按相关制度严肃处理。
4、售后维护及时周期
售后维护处理时间:
 (1)工作地点在分区维修中心所在城市内,接到三包工作指令后6小时内到现场。
 (2)工作地点在分区所在省内其他城市,接到三包工作指令后1.5-2天内到现场。
 (3)工作地点在外省市,接到三包工作指令后2-2.5天内到现场。
所有销售派帝(PDBJ)产品的经销商,本公司提供完善的售后服务政策,详见《PDBJ售后手册》。

 
 

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